李女士外公于2019年入住广州市番禺区某养老机构，家东说念主为其交了20万元保证金。2023年10月，李女士外公死亡，按合同商定，机构应全额退还保证金，对方却以各式意义嘱咐，经多番疏导，于今只璧还5万元。

记者在李女士提供的合同中看到，2019年，其家东说念主为外公购买了养老处事类型为“交纳保证金的处事套餐”，期限为15年，保证金共20万元。

李女士告诉记者，除了20万元保证金，其家东说念主还需每月向养老机构交三东说念主房床位费1600元、照料费600元、伙食费1200元、养护一级照顾处事费2200元，这些用度所有每月5600元。此外，还有备用金1万元。

记者留心到，上述合同中还列有“对于保证金退还的极端商定”，写明“乙方执行入住一年后恳求退住的，无息退还本金”。“外公死亡后，对方却以各式借口拖延，不退保证金。”李女士暗意，屡次协商后，现在独一趟5万元。

在李女士提供的疏导纪录中，记者看到，该养老机构于2024年2月29日发来一张银行转账截图，同期讲明“第一期5万元已支付”。“这就标明不啻一期，但后头就没下文了，机构再也没回答。”李女士说。

记者以花费者身份联系到李女士外公入住的养老机构，在对方发来的处事价钱表中，记者看到，有床位费、照料费、伙食费、照顾费、套餐外用度、押金等神态。

其中照顾费部分，该机构将其分为治愈、养护三级、养护二级、养护一级、解析三级、解析二级、解析一级7个类型，照顾费从1050元至3550元不等。

对于记者提议的照顾费怎么确定、是否有处事内容详情等疑问，对方暗意，“照顾等第不成选，是评估出来的，由中心病院、照看、社工三方评估”“照顾等第不同，处事内容不同”。但对方并未向记者提供具体处事明细与评估顺次。

预约式养老退费难

养老机构处事费不透明

面对上述问题

怎么贬责？

就在本年11月，民政部、金融监管总局印发《养老机构预收费存督使命率领》（以下简称《率领》），要求养老机构原则上通过存管银行收取押金、会员费。通过其他支付机构简略现款收取的，应于收取当日（至迟次日）划转简略存入专用进款账户。

在退费方面，《率领》要求，对适当养老处事公约商定和按照关联端正应当退费的，养老机构应实时向存管银行提交退费恳求。存管银行查对关联信息后，应于退费恳求提交当日（最晚次日）按原渠说念一次性退还剩余用度。

比年来，多地出台针对性措施，加强预支式养老处事监管。举例，上海市民政局等部门聚首印发《上海市养老机构预收费监管奉行主张》，提议养老机构一次性预收取的床位费、照料照顾费、膳食费等养老处事费最多不最初3个月，荧惑养老机构凭据预收养老处事费的月份数收费并提供相应的扣头优惠。

除了《率领》文献的印发

还有无更好的建议

听听巨匠怎么说？

北京大学法学院教师 薛军

预支式养老处事骨子上属于预支费居品，这类居品的特色是花费者提前预支用度、延后享受处事。在此情形下，卖方会马上造成一个资金池，因此也容易出现卖方收了钱却另作他用，或建立极为尖刻的退款要求等情况。

不错通过计策设定预支费金额上限、加强专项账户监管，能灵验幸免大额资金难以退还等问题。“但同期需要斟酌，这是否会影响资金行使效果，导致部分养老机构濒临资金压力。”

北京中医药大学卫生健康法治盘考与翻新滚动中心主任、东说念主文体院法律系教师 邓勇

部分养老机构资金照料不模范，如未使用专户存放预收费，资金被挪用至膨胀、运营等其他用途，导致无足额资金撑捏退费。

也有少数机构存在坏心拖延退费的主不雅意愿，行使老东说念主及家属信息不合称、维权意志薄弱的特色，逃匿累赘。

不错搭建寰宇融合的养老机构预收费监管信息平台，结束专用账户资金流向实时可视化，自动预警资金非常流动，栽种监管的精确性和效果。此外，还应逐步将袖珍、民办非登记养老机构纳入预收费监管体系，幸免监管盲区，细化风险保证金的计提比例与照料神态，进一步栽种风险反抗才调。

原标题：交了20万元保证金，老东说念主死亡后，某养老机构却只退还5万元，拖延退费成养老痛点——预支式养老处事“退费难”怎么破解？

起原：工东说念主日报 记者 陈丹丹